Política de reembolso

Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returul.

Pentru a fi eligibil pentru un retur, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original.

Pentru a iniția un retur, ne poți contacta la adresa de e-mail office@regal-lashes.com. Reține că retururile trebuie trimise la următoarea adresă: [A SE INSERA ADRESA DE RETUR]

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite o etichetă de expediere pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiți coletul. Articolele care ne sunt trimise înapoi fără a se solicita mai întâi retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând, pentru orice întrebare privind returul, la adresa de e-mail office@regal-lashes.com.

Deteriorări și probleme
Inspectează comanda imediat după primire și contactează-ne de îndată dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primești un articol greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o corectăm.

Excepții/articole nereturnabile
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, de exemplu, bunuri perisabile (de exemplu alimente, flori sau plante), produse personalizate (de exemplu, comenzi speciale sau articole personalizate) și produse de îngrijire personală (de exemplu, produsele de înfrumusețare). De asemenea, nu acceptăm returnări de materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Contactează-ne dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la articolul tău specific.

Din păcate, nu putem accepta retururi ale articolelor la reducere sau cardurilor cadou.

Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a te asigura că obții ceea ce dorești este să returnezi articolul pe care îl ai și, odată ce returul este acceptat, să achiziționezi separat noul articol.

Perioada de garanție de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, în cazul în care bunurile sunt expediate în Uniunea Europeană, ai dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. După cum s-a precizat mai sus, articolul tău trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat și nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. De asemenea, vei avea nevoie de chitanță sau de dovada achiziției.

Rambursări
Te vom anunța după primirea și verificarea returului și te vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma corespunzătoare îți va fi rambursată automat folosindu-se metoda de plată inițială, în cel mult 10 zile lucrătoare. Reține că poate dura mai mult timp pentru ca banca sau compania ta de card de credit să proceseze și să reflecte rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când ți-am aprobat returul, contactează-ne la adresa de e-mail office@regal-lashes.com.

Ultima actualizare: 09.05.2023

Vă mulțumim că ați făcut cumpărături pe demo.regal-lashes.com/.

Dacă, din orice motiv, nu sunteți complet mulțumit de achiziție, vă invităm să consultați politica noastră.

Următorii termeni sunt aplicabili pentru orice produse pe care le-ați achiziționat de la noi.

INTERPRETARE ȘI DEFINIȚII

INTERPRETARE
Cuvintele ale căror inițiale sunt cu majusculă au semnificații definite în următoarele condiții. Următoarele definiții vor avea același sens, indiferent dacă apar la singular sau la plural.

DEFINIȚII
În scopul acestei Politici de Returnare și Schimb:

• Compania (denumită fie „Compania”, „Noi”, „Nouă” sau „Al nostru” în acest Acord) se referă la Regal Lashes situat în GB.
• Bunuri se referă la articolele oferite spre vânzare pe Serviciu.
• Comenzi înseamnă o solicitare de achiziționare a Bunurilor de la noi.
• Serviciu se referă la Website.
• Website se referă la Regal Lashes, accesibil de la demo.regal-lashes.com/.
• Dumneavoastră înseamnă individul care accesează sau utilizează Serviciul, sau compania, sau altă entitate juridică în numele căreia un astfel de individ accesează sau utilizează Serviciul, după caz.

POLITICA GENERALĂ DE RETURNARE
Dorim să fiți mulțumit de achiziția dumneavoastră. Dacă nu sunteți complet mulțumit, puteți returna produsul către noi și îl vom repara/înlocui sau vă vom credita contul. Sunteți eligibil pentru un RAMBURS sau CREDIT/CARD CADOU, care sunt supuse următorilor termeni:

Produsele cumpărate din magazinele fizice nu pot fi returnate. Toate articolele sunt eligibile pentru returnare, cu excepția produselor care sunt: accesorii.

Trebuie să returnați întotdeauna articolele urmând instrucțiunile de expediere:

Orice curier care le poate returna în Regatul Unit.

POLITICA DE RAMBURSARE
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare, trebuie să returnați produsul în termen de 14 zile de la achiziție. Dacă produsul este deteriorat în vreun fel sau dacă ați inițiat returnarea după ce au trecut 14 zile, nu veți fi eligibil pentru o rambursare.

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru rambursare, asigurați-vă că aceste condiții sunt îndeplinite:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original
• Produsul nu a fost utilizat sau deteriorat
• Produsul trebuie să includă etichetele originale (dacă este aplicabil)
• Produsul trebuie să aibă chitanța sau dovada achiziției
  După ce primim produsul dumneavoastră, echipa noastră de profesioniști îl va inspecta și va procesa rambursarea. Banii vor fi rambursați prin Metoda de Plată Originală pe care ați utilizat-o în timpul achiziției.

POLITICA DE CREDIT
Aveți la dispoziție 60 de zile pentru a solicita creditul de la data achiziției. Clienții au dreptul să solicite CREDIT MAGAZIN sau CARD CADOU în schimbul Bunurilor.

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru credit, asigurați-vă că următoarele condiții sunt îndeplinite:

• Produsul trebuie returnat în ambalajul original
• Produsul nu a fost utilizat sau deteriorat
• Produsul trebuie să includă etichetele originale (dacă este aplicabil)
• Produsul trebuie să aibă chitanța sau dovada achiziției
• Produsele aflate la vânzare sau reduse sunt eligibile pentru credit în funcție de Politica de Rambursare a Magazinului.

Dacă produsul pe care l-ați primit se dovedește a fi defect sau de calitate slabă (cu excepția produselor cu garanție directă discutate mai jos), vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil după ce deveniți conștient de defect sau de calitatea slabă.

Oferim o returnare 100% pentru rambursările procesate prin credit și sunt valabile în termen de 30 de zile de la data la care au fost creditate clientului. Din păcate, creditele nu pot fi utilizate pentru a plăti taxele de expediere.

CUM SĂ INIȚIAȚI O RETURNARE
Dacă aveți o cerere de returnare, rambursare sau schimb și dacă aveți nevoie de clarificări și întrebări suplimentare, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați prin:

• Adresa de email: office@regal-lashes.com
• URL-ul formularului de contact: demo.regal-lashes.com/contact

Veți fi actualizat cu privire la statutul returnării prin EMAIL și TELEFON, cu condiția ca toate informațiile de contact să fie înregistrate la noi.